Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la contratación y el uso del servicio prestado por Iker López Bravo (en adelante, «Tappeo»). El servicio está dirigido exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos que actúan en el marco de su actividad comercial (relación B2B); no está destinado a consumidores. Al contratar o utilizar el servicio, el cliente declara y garantiza que actúa como empresario o profesional y que acepta estos Términos en su totalidad. Si el cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

1. Descripción del servicio

Tappeo proporciona placas con tecnología NFC para la captación de reseñas y un panel de gestión que incluye, entre otras funciones: registro de valoraciones, alertas de reseñas negativas, generación de borradores de respuesta mediante inteligencia artificial y métricas de uso. Tappeo es una herramienta que facilita la captación de reseñas; no interviene en el contenido de las reseñas ni en su publicación en plataformas de terceros. Las funciones y características concretas pueden variar, evolucionar o discontinuarse según el plan contratado y la evolución del producto.

2. Alta y cuenta de cliente

Para usar el servicio, el cliente debe facilitar datos veraces, completos y actualizados, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y deberá comunicar a Tappeo cualquier uso no autorizado de la misma.

3. Precios, suscripción y pagos

El servicio se presta mediante suscripción. Los precios, periodos de facturación, renovación automática y condiciones de pago se detallan en el proceso de contratación. Los pagos se procesan a través de Stripe. Las condiciones de renovación, cancelación y reembolso se regulan en la Política de Reembolsos y Facturación.

4. Obligaciones del cliente y uso aceptable

El cliente se obliga a:

• Hacer un uso lícito, diligente y conforme a estos Términos del servicio.
• No utilizar el servicio para fines fraudulentos ni para crear, incentivar, comprar, manipular o difundir reseñas falsas, engañosas o no basadas en una experiencia real. El cliente es el único responsable de cumplir las políticas de las plataformas de terceros (por ejemplo, Google) y la normativa aplicable sobre reseñas y prácticas comerciales (entre otras, la Directiva (UE) 2019/2161 «Omnibus», el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Competencia Desleal).
• No introducir contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, ni intentar acceder, alterar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa del servicio o de su infraestructura.
• Respecto de los datos de sus clientes finales, actuar como responsable del tratamiento y cumplir el RGPD (incluida la información a los interesados y la obtención de las bases jurídicas necesarias). Tappeo actúa como encargado según el DPA.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Tappeo para suspender o resolver el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso de las cantidades correspondientes al periodo en curso.

5. Ausencia de garantía de resultados

El número, la frecuencia, el contenido y la valoración de las reseñas dependen exclusivamente de los clientes finales y de plataformas de terceros ajenas a Tappeo. En consecuencia, Tappeo no garantiza ningún resultado concreto: ni un número o incremento determinado de reseñas o valoraciones, ni una mejora de la reputación, posicionamiento, visibilidad o resultados comerciales del cliente. Cualquier estimación o ejemplo tiene carácter meramente orientativo y no constituye un compromiso contractual.

6. Borradores generados por inteligencia artificial

Las respuestas a reseñas generadas por IA son sugerencias automáticas que pueden contener errores, imprecisiones o contenido inadecuado. Tappeo no revisa ni asume responsabilidad por dichos borradores. Corresponde al cliente revisarlos, modificarlos y decidir, bajo su exclusiva responsabilidad, si los publica. El cliente es el único responsable del contenido que finalmente publique.

7. Disponibilidad del servicio y exclusión de garantías

Tappeo prestará el servicio empleando una diligencia razonable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», pudiendo existir interrupciones por mantenimiento, causas técnicas, fuerza mayor o actuaciones de terceros proveedores (alojamiento, pagos, IA, Google, etc.). En la medida máxima permitida por la ley, Tappeo excluye cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o continuidad. No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo pacto expreso y por escrito.

8. Propiedad intelectual

El software, el panel, el diseño, la marca, los logotipos y los demás contenidos de Tappeo son titularidad exclusiva de Tappeo o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. La contratación del servicio otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del contrato y a la finalidad prevista. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación, descompilación o uso de la marca no autorizados. Los contenidos que el cliente introduce siguen siendo de su titularidad; el cliente concede a Tappeo una licencia limitada para tratarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Tappeo no será responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni del lucro cesante, pérdida de datos, de clientela, de reputación o de oportunidades de negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. En particular, Tappeo no responde de:

• el contenido o los datos introducidos por el cliente o por sus clientes finales;
• las decisiones del cliente, incluida la publicación de respuestas (sean o no generadas por IA);
• las actuaciones, fallos o interrupciones de terceros proveedores (Google, Stripe, proveedores de IA, alojamiento, correo, etc.);
• el incumplimiento por el cliente de estos Términos, de las políticas de plataformas de terceros o de la normativa aplicable.

La responsabilidad total y acumulada de Tappeo por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo, por culpa grave ni cualquier otra que la ley imperativa no permita excluir o limitar.

10. Indemnización

El cliente mantendrá indemne a Tappeo (y, en su caso, a sus colaboradores) frente a cualquier reclamación, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el uso del servicio por el cliente; (ii) el contenido o los datos que introduce o trata, incluidos los de sus clientes finales; (iii) el incumplimiento de estos Términos, de la normativa de protección de datos o de las políticas de plataformas de terceros; o (iv) las reclamaciones de sus clientes finales o de cualquier tercero relacionadas con lo anterior.

11. Fuerza mayor

Tappeo no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a causas fuera de su control razonable, tales como fallos de internet, de proveedores de alojamiento o servicios, ciberataques, cortes de suministro, catástrofes, conflictos o decisiones de autoridades.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, en lo relativo a los datos tratados por cuenta del cliente, por el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA).

13. Duración, suspensión y terminación

El contrato tendrá la duración correspondiente al plan contratado y se renovará según se indique en la contratación. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato conforme a la Política de Reembolsos y Facturación. Tappeo podrá suspender o cancelar el servicio, de forma inmediata y sin derecho a reembolso del periodo en curso, en caso de incumplimiento de estos Términos, impago, o cuando exista un riesgo legal, de seguridad o de uso indebido. A la finalización, cesará el derecho de uso del cliente.

14. Modificación de los Términos

Tappeo podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o de evolución del servicio, comunicándolo con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de España. Por tratarse de una relación entre empresarios o profesionales, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

16. Disposiciones generales

La nulidad o invalidez de alguna cláusula no afectará a la validez del resto, que se mantendrá en vigor; la cláusula afectada se sustituirá por otra válida de efecto equivalente. La falta de ejercicio por Tappeo de cualquier derecho no supondrá su renuncia. El cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de Tappeo, que sí podrá cederla a un tercero que continúe la prestación del servicio. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el DPA y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto.